En Domestic valoramos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe de forma clara y transparente qué datos personales recopilamos a través de nuestra aplicación móvil y sitio web, con qué finalidades los tratamos, con quién los compartimos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes sobre ellos.
En resumen: recopilamos únicamente los datos necesarios para conectarte con empresas de servicios del hogar verificadas, gestionar tus reservas y garantizar un servicio seguro. No vendemos tus datos personales a terceros.
1. Responsable del tratamiento
Domestic es operado actualmente por una persona natural (desarrollador individual). El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Responsable: [Tu nombre completo]
- Documento de identidad: [Tipo y número de documento]
- Ciudad: [Ciudad], Colombia
- Correo de contacto y privacidad: privacidad@domestic.plus
Nota: completa tu nombre, documento y ciudad antes de publicar; son obligatorios para Google Play y para la Ley 1581 de 2012. Cuando constituyas la empresa, reemplaza estos datos por la razón social, el NIT y el domicilio de la sociedad.
2. Alcance y aceptación
Esta política aplica a la aplicación móvil Domestic (Android e iOS), al sitio web y a todos los servicios asociados. Al crear una cuenta, aceptar los Términos y Condiciones y utilizar la aplicación, autorizas de manera libre, previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política.
Domestic opera como un intermediario tecnológico que conecta a clientes con empresas prestadoras de servicios ("Proveedores"). El tratamiento de datos por parte de dichos Proveedores, en lo que corresponde a su propia relación con el usuario, se rige también por sus propias políticas.
3. Datos que recopilamos
3.1 Datos que nos proporcionas directamente
- Datos de identificación y cuenta: nombre y apellidos, tipo y número de documento, correo electrónico, número de teléfono y contraseña (almacenada de forma cifrada).
- Datos de perfil: foto de perfil (avatar) y preferencias de la aplicación (idioma, tema).
- Datos de las reservas: dirección del inmueble donde se presta el servicio, tipo de servicio, fecha y hora, notas e instrucciones que registres.
- Evidencia del servicio: fotografías y listas de verificación asociadas a la ejecución de un servicio, cuando aplique.
- Valoraciones y reseñas: calificaciones y comentarios que publiques.
- Datos de facturación y pago: información necesaria para procesar cobros y, en el caso de Proveedores, cuentas bancarias para desembolsos. Los datos completos de tarjetas son gestionados por procesadores de pago; Domestic no almacena el número completo de tu tarjeta.
- Comunicaciones de soporte: mensajes que nos envías a través de los canales de ayuda.
3.2 Datos que recopilamos automáticamente
- Identificadores de dispositivo y notificaciones: token de notificaciones push (a través de Firebase Cloud Messaging), modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la app e idioma.
- Datos de uso y diagnóstico: registros de actividad (logs), dirección IP, fechas y horas de acceso, y eventos de error para mantener la seguridad y estabilidad del servicio.
3.3 Datos de terceros
Cuando un Proveedor te asigna un servicio, podemos recibir datos operativos relacionados con la ejecución (por ejemplo, empleado asignado y estado del servicio) para mostrarte el seguimiento en la aplicación.
4. Cómo usamos tus datos
Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Crear y administrar tu cuenta y autenticar tu acceso.
- Procesar, asignar y dar seguimiento a tus reservas y servicios.
- Habilitar la comunicación entre clientes, Proveedores y sus empleados.
- Procesar pagos, comisiones y desembolsos.
- Enviar notificaciones transaccionales (estado del servicio) y comunicaciones operativas por push y correo electrónico.
- Verificar la presencia del profesional en el lugar mediante la activación por código QR, como medida de seguridad.
- Prevenir fraudes, garantizar la seguridad de la plataforma y cumplir obligaciones legales.
- Mejorar la calidad del servicio, resolver incidencias de soporte y realizar análisis internos.
5. Autorización y base legal
El tratamiento se fundamenta principalmente en tu autorización, otorgada al aceptar esta política y los Términos y Condiciones. Adicionalmente, tratamos datos cuando es necesario para la ejecución del servicio que solicitas, para el cumplimiento de obligaciones legales y para atender nuestro interés legítimo en la seguridad y mejora de la plataforma, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas de protección de datos personales.
6. Con quién compartimos datos
Compartimos datos únicamente en la medida necesaria y con las siguientes categorías de destinatarios:
| Destinatario | Finalidad |
|---|---|
| Empresas prestadoras (Proveedores) y sus empleados | Ejecutar el servicio que reservas (nombre, contacto, dirección del servicio y notas). |
| Procesadores de pago | Procesar de forma segura los cobros y desembolsos. |
| Google (Firebase Cloud Messaging) | Entregar notificaciones push a tu dispositivo. |
| Proveedores de infraestructura y correo | Alojamiento seguro de la aplicación y envío de correos transaccionales. |
| Autoridades competentes | Cuando exista un requerimiento legal válido o para proteger derechos, seguridad y prevención de fraude. |
Exigimos a nuestros encargados y proveedores estándares adecuados de confidencialidad y seguridad. No vendemos ni alquilamos tus datos personales.
7. Permisos del dispositivo
La aplicación puede solicitar los siguientes permisos, siempre con tu consentimiento y de forma contextual. Puedes revocarlos en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo:
- Cámara: para escanear el código QR de activación del servicio y capturar fotografías de evidencia cuando aplique.
- Fotos / almacenamiento: para seleccionar tu foto de perfil y adjuntar imágenes.
- Notificaciones: para informarte sobre el estado de tus servicios.
Nota para el equipo: ajustar esta lista para que coincida exactamente con los permisos declarados en el manifiesto de la app y en el formulario de Seguridad de los datos de Google Play.
8. Servicios de terceros
Utilizamos Firebase Cloud Messaging de Google para el envío de notificaciones push. El tratamiento realizado por Google se rige por su propia política de privacidad, disponible en https://policies.google.com/privacy. El procesamiento de pagos es realizado por proveedores especializados que cumplen los estándares de seguridad aplicables.
9. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, entre ellas:
- Cifrado de las comunicaciones en tránsito mediante HTTPS/TLS.
- Almacenamiento de credenciales de sesión en el almacenamiento seguro del dispositivo.
- Contraseñas protegidas mediante algoritmos de hashing (BCrypt); nunca las almacenamos en texto plano.
- Controles de acceso, autenticación por token y segmentación de servicios.
Ningún sistema es completamente infalible; ante cualquier incidente de seguridad relevante actuaremos conforme a la normativa aplicable.
10. Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales mientras mantengas una cuenta activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales, contables y fiscales, y resolver disputas. Una vez cumplidos dichos plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
11. Tus derechos
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando proceda.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para ejercer estos derechos, escríbenos a privacidad@domestic.plus. Responderemos tu solicitud en los plazos establecidos por la ley.
12. Eliminar tu cuenta y datos
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales de las siguientes formas:
- Desde la aplicación: en la sección de perfil, mediante la opción de eliminación de cuenta.
- Por correo: enviando tu solicitud a privacidad@domestic.plus desde el correo asociado a tu cuenta.
Al eliminar tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos personales, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales (por ejemplo, registros de transacciones para fines contables y fiscales).
13. Menores de edad
Domestic está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad. Si detectamos que se ha creado una cuenta por un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a eliminarla.
14. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (como Google) pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. En dichos casos adoptamos las garantías exigidas por la normativa colombiana para asegurar un nivel adecuado de protección de tus datos.
15. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, cuando los cambios sean sustanciales, te lo notificaremos por medios razonables.
16. Contacto
Si tienes preguntas, solicitudes o reclamos sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:
- Correo: privacidad@domestic.plus
- Responsable: [Tu nombre completo] (persona natural)
- Ciudad: [Ciudad], Colombia